Retour- en Garantiebeleid

1. Herroepingsrecht (Bedenktijd)

1.1 Uw wettelijke rechten

Op grond van de Europese consumentenwetgeving (EU-richtlijn 2011/83/EU) heeft u het recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden te annuleren. Wij gaan echter een stap verder en bieden u een verlengde bedenktijd van 30 dagen.

1.2 Wanneer gaat de termijn in?

De herroepingstermijn van 30 dagen begint op de dag nadat u (of een door u aangewezen derde) het boek fysiek in ontvangst heeft genomen.

1.3 Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, moet het boek aan de volgende voorwaarden voldoen:

2. Retourneren — Stap voor Stap

2.1 Zo retourneert u in 4 stappen

2.2 Retouradres

2.3 Retourkosten

De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij:

• Het product defect is bij ontvangst
• U een verkeerd product heeft ontvangen
• Het product beschadigd is tijdens het transport

Bij een gegronde klacht (defect, verkeerd product, transportschade) zijn de retourkosten voor onze rekening. U ontvangt hiervoor een prepaid retourlabel of terugbetaling van gemaakte verzendkosten (tegen overlegging van bewijs).

2.4 Wat vermelden in uw retour-e-mail?

• Uw volledige naam
• Bestelnummer
• Datum van ontvangst
• Reden voor retour (optioneel, maar helpt ons verbeteren)

3. Terugbetaling

3.1 Wanneer ontvangt u uw terugbetaling?

Binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde boek verwerken wij uw terugbetaling van het volledige aankoopbedrag.

3.2 Hoe wordt terugbetaald?

De terugbetaling geschiedt via dezelfde betaalmethode die u bij de bestelling heeft gebruikt:

• iDEAL → terugbetaling op uw bankrekening
• Creditcard → terugbetaling op uw creditcard
• Bancontact → terugbetaling op uw Belgische rekening
• PayPal → terugbetaling op uw PayPal-account
• Klarna → terugbetaling via Klarna

Na verwerking kan het 3-5 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening wordt bijgeschreven, afhankelijk van uw bank of betaalprovider.

3.3 Gedeeltelijke terugbetaling

In de volgende gevallen kan een gedeeltelijke terugbetaling van toepassing zijn:

• Het boek vertoont duidelijke gebruikssporen
• Het boek is beschadigd door de klant
• Er ontbreken onderdelen

De waardevermindering wordt vooraf vastgesteld en u wordt hierover geïnformeerd vóór de terugbetaling wordt verwerkt. U heeft altijd het recht om het boek terug te ontvangen in plaats van akkoord te gaan met een gedeeltelijke terugbetaling.

4. Klachten en Productgarantie

4.1 Wanneer kunt u een klacht indienen?

U kunt een klacht indienen wanneer:

• Het product beschadigd is aangekomen
• Het product niet overeenkomt met de beschrijving op de website
• Er drukfouten of productiefouten zijn
• Er pagina's ontbreken of onleesbaar zijn
• U een verkeerd product heeft ontvangen

4.2 Hoe dient u een klacht in?

Stuur een e-mail naar support@dehondenbijbel.nl met:

• Uw naam en bestelnummer
• Beschrijving van het probleem
• Foto's van het beschadigde of defecte product

Wij behandelen klachten binnen 14 dagen na ontvangst. U ontvangt binnen deze termijn een reactie over de voorgestelde oplossing.

4.3 Oplossingen bij klachten

Bij een gegronde klacht kunt u aanspraak maken op:

• Kosteloze vervanging door een nieuw exemplaar (indien op voorraad)
• Prijsvermindering proportioneel aan de ernst van het gebrek
• Volledige terugbetaling bij ernstige gebreken die niet kunnen worden verholpen

Bij gegronde klachten zijn retourkosten voor rekening van de verkoper.

4.4 Wettelijke garantie

5. Veelgestelde vragen