Retour- en Garantiebeleid

1. Herroepingsrecht (Bedenktijd)

1.1 Uw wettelijke rechten

Op grond van de Europese consumentenwetgeving (EU-richtlijn 2011/83/EU) heeft u het recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden te annuleren. Wij gaan echter een stap verder en bieden u een verlengde bedenktijd van 30 dagen.

1.2 Wanneer gaat de termijn in?

De herroepingstermijn van 30 dagen begint op de dag nadat u (of een door u aangewezen derde) het boek fysiek in ontvangst heeft genomen.

1.3 Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, moet het boek aan de volgende voorwaarden voldoen:

2. Retourneren — Stap voor Stap

2.1 Zo retourneert u in 4 stappen

2.2 Retouradres

2.3 Retourkosten

De retourkosten bij herroeping (u ziet af van de aankoop) zijn voor rekening van de klant. Geschatte verzendkosten: €10-15 (aangetekend naar Tsjechië).

2.4 Wat vermelden in uw retour-e-mail?

• Uw volledige naam
• Bestelnummer
• Datum van ontvangst
• Reden voor retour (optioneel, maar helpt ons verbeteren)

3. Terugbetaling

3.1 Wanneer ontvangt u uw terugbetaling?

Binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde boek verwerken wij uw terugbetaling van het volledige aankoopbedrag.

3.2 Hoe wordt terugbetaald?

De terugbetaling geschiedt via dezelfde betaalmethode die u bij de bestelling heeft gebruikt:

• iDEAL → terugbetaling op uw bankrekening
• Creditcard → terugbetaling op uw creditcard
• Bancontact → terugbetaling op uw Belgische rekening
• PayPal → terugbetaling op uw PayPal-account
• Klarna → terugbetaling via Klarna

Na verwerking kan het 3-5 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening wordt bijgeschreven, afhankelijk van uw bank of betaalprovider.

3.3 Gedeeltelijke terugbetaling

In de volgende gevallen kan een gedeeltelijke terugbetaling van toepassing zijn:

• Het boek vertoont duidelijke gebruikssporen
• Het boek is beschadigd door de klant
• Er ontbreken onderdelen

De waardevermindering wordt vooraf vastgesteld en u wordt hierover geïnformeerd vóór de terugbetaling wordt verwerkt. U heeft altijd het recht om het boek terug te ontvangen in plaats van akkoord te gaan met een gedeeltelijke terugbetaling.

4. Klachten en Productgarantie

4.1 Wanneer kunt u een klacht indienen?

U kunt een klacht indienen wanneer:

• Het product beschadigd is aangekomen
• Het product niet overeenkomt met de beschrijving op de website
• Er drukfouten of productiefouten zijn
• Er pagina's ontbreken of onleesbaar zijn
• U een verkeerd product heeft ontvangen

4.2 Hoe dient u een klacht in?

Stuur een e-mail naar support@dehondenbijbel.nl met:

• Uw naam en bestelnummer
• Beschrijving van het probleem
• Foto's van het beschadigde of defecte product

Wij behandelen klachten binnen 14 dagen na ontvangst. U ontvangt binnen deze termijn een reactie over de voorgestelde oplossing.

4.3 Oplossingen bij klachten

Is uw boek beschadigd aangekomen (bijvoorbeeld tijdens het transport), defect, of heeft u een verkeerd product ontvangen? Stuur ons dan binnen 14 dagen na ontvangst foto's van het product en de verpakking. Wij sturen u dan kosteloos een nieuw exemplaar toe — dat is de oplossing die wij in het kader van de garantie bieden. Het beschadigde exemplaar hoeft u niet terug te sturen en u betaalt geen retourkosten.

Alleen als vervanging niet mogelijk is, of als ook het vervangende exemplaar gebrekkig blijkt, betalen wij het volledige aankoopbedrag terug. Voor een terugbetaling om andere redenen geldt het gewone herroepingsrecht uit sectie 1 en 2.

4.4 Wettelijke garantie

5. Veelgestelde vragen