Algemene Voorwaarden

1.1 Verkoper

Deze algemene verkoopvoorwaarden (hierna "Voorwaarden" genoemd) zijn van toepassing bij de verkoop van het boek De Hondenbijbel door de verkoper:

Performance Marketing Solution s.r.o.
Rybná 716/24, Staré Město
110 00 Praha, Tsjechië
Registratienummer: 06259928
BTW-nummer: CZ06259928
E-mail: support@dehondenbijbel.nl
Website: https://de-hondenbijbel.nl

1.2 Toepassing

Deze Voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen en overeenkomsten tussen de verkoper en de klant via de website dehondenbijbel.nl en gerelateerde verkoopdomeinen.

1.3 Rechten en plichten

De Voorwaarden specificeren en verduidelijken de rechten en verplichtingen van de verkoper en de koper (hierna ook "klant" genoemd). De bepalingen van deze Voorwaarden vormen een integraal onderdeel van de koopovereenkomst.

1.4 Toepasselijk recht

Indien de koper een consument is, worden de niet in deze voorwaarden geregelde rechten en plichten geregeld door:

• Het Tsjechisch Burgerlijk Wetboek (Občanský zákoník)
• De Tsjechische wet op consumentenbescherming (Zákon o ochraně spotřebitele)
• EU-richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten
• Voor klanten in Nederland: aanvullend de Nederlandse consumentenbeschermingswetten voor zover deze gunstiger zijn

1.5 Definities

Klant/Consument: Een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
Product: Het gedrukte boek "De Hondenbijbel".
Herroepingstermijn: De termijn van 30 dagen waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.

2.1 Productinformatie

Informatie over het boek, de prijs inclusief BTW en verzendkosten worden duidelijk vermeld op de website van de verkoper en in het bestelformulier. Alle prijzen zijn in euro's (€) en inclusief BTW.

2.2 Bestelproces

De bestelling bevat de volgende informatie:

• Productbeschrijving
• Klantgegevens (naam, adres, e-mail)
• Prijs inclusief gratis verzending
• Wijze van betaling (iDeal, Bancontact, PayPal, Creditcard, Klarna)
• Leveringsadres en verwachte levertijd

2.3 Totstandkoming overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand zodra:

1. De klant op de knop "Bestellen" of vergelijkbare bevestigingsknop klikt
2. De klant een bevestigingsmail ontvangt van de verkoper

Door te bestellen bevestigt de klant dat hij deze Voorwaarden heeft gelezen en ermee akkoord gaat.

2.4 Controle en correctie

Tijdens het bestelproces heeft de klant de mogelijkheid om gegevens te controleren en te corrigeren voordat de bestelling wordt geplaatst. De verkoper gaat uit van de juistheid van de door de klant verstrekte gegevens.

2.5 Elektronische communicatie

De klant stemt in met communicatie via elektronische middelen (e-mail). Alle bevestigingen, facturen en andere communicatie worden elektronisch verzonden naar het opgegeven e-mailadres.

2.6 Bewaartermijn

De overeenkomst wordt gesloten in de Nederlandse taal. Deze wordt samen met de factuur gedurende zeven jaar opgeslagen in het elektronische archief van de verkoper conform wettelijke verplichtingen en is niet toegankelijk voor derden buiten de noodzakelijke verwerkers.

2.7 Verplichtingen partijen

De verkoper is verplicht het bestelde product te leveren conform de overeenkomst. De klant is verplicht het product in ontvangst te nemen en de overeengekomen prijs te betalen. Indien het boek tijdelijk niet beschikbaar is, wordt de klant hiervan binnen 3 werkdagen op de hoogte gesteld en krijgt de mogelijkheid om de bestelling te annuleren met volledige terugbetaling.

2.8 Eigendomsovergang

Het eigendom van het boek gaat over op de klant na volledige betaling van de aankoopprijs én fysieke ontvangst van het product.

3.1 Prijs

De verkoopprijs van het boek wordt duidelijk vermeld op de website. Het pakket omvat:

• 1x fysiek boek "De Hondenbijbel"
• Gratis verzending naar Nederland en België

Alle prijzen zijn inclusief BTW en exclusief eventuele invoerrechten voor bestellingen buiten de EU.

3.2 Verzendkosten

De verzendkosten zijn gratis en zijn reeds verwerkt in de productprijs. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht bij het afrekenen.

3.3 Factuur

De klant ontvangt automatisch een digitale factuur per e-mail direct na bevestiging van de betaling. Deze factuur dient als bewijs van aankoop en is noodzakelijk bij eventuele retourzendingen of klachten.

3.4 Betaalmethoden

De betaling dient vooraf plaats te vinden via één van de volgende methoden:

• iDeal: Voor Nederlandse klanten via beveiligde betalingsgateway
• Bancontact: Voor Belgische klanten via beveiligde betalingsgateway
• PayPal: Internationale betalingen via PayPal account
• Creditcard/Debitcard: VISA, VISA Electron, Mastercard, Maestro (via beveiligde gateway)
• Klarna: Betalen achteraf of in termijnen (afhankelijk van beschikbaarheid)

Alle betalingen worden beveiligd verwerkt door gecertificeerde betalingsproviders. De verkoper slaat geen creditcardgegevens of bankrekening informatie op.

3.5 Betalingsvoorwaarden

Betaling geschiedt in één keer, tenzij u gebruik maakt van Klarna en kiest voor betaling in termijnen. De klant dient correcte betalingsgegevens te gebruiken. De betalingsverplichting is voldaan wanneer het volledige bedrag is bijgeschreven op de rekening van de verkoper of betalingsprovider.

3.6 Niet-betaling

Bij afwijzing van de betaling door de bank of betalingsprovider wordt de klant hiervan per e-mail op de hoogte gesteld. De bestelling wordt pas verwerkt na succesvolle betaling. Bij herhaalde mislukte betalingspogingen behoudt de verkoper zich het recht voor om de bestelling te annuleren.

4.1 Leveringsadres

Het boek wordt geleverd op het adres dat door de klant is opgegeven in het bestelformulier. De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van een correct en compleet leveringsadres. De verkoper is niet aansprakelijk voor verlies of vertraging als gevolg van onjuiste adresgegevens.

4.2 Verwerkingstijd en levertermijnen

Verwerkingstijd: Bestellingen worden binnen 24-48 uur na bevestiging van betaling verzonden (werkdagen: maandag t/m vrijdag, exclusief feestdagen).

Levertijden vanaf verzending:

• Nederland: 4-7 werkdagen
• België: 4-7 werkdagen

De genoemde levertijden zijn indicatief en gebaseerd op normale omstandigheden. De verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen veroorzaakt door de transporteur of overmacht.

4.3 Verzending

De boeken worden verzonden vanuit ons magazijn:

Performance Marketing Solution s.r.o.
Rybná 716/24, Staré Město
110 00 Praha
Tsjechië

Vervoerder: GLS (General Logistics Systems)
Track & Trace: Na verzending ontvangt de klant automatisch een Track & Trace-code per e-mail waarmee de zending kan worden gevolgd.

4.4 Vertraging bij levering

Indien het boek niet binnen 14 dagen na de verwachte levertijd is geleverd, dient de klant contact op te nemen met de verkoper via support@dehondenbijbel.nl. Bij vertraging van meer dan 30 dagen na besteldatum heeft de klant recht op annulering van de bestelling en volledige terugbetaling, tenzij de vertraging het gevolg is van overmacht.

4.5 Force majeure

De verkoper is niet aansprakelijk voor vertraging of niet-levering door omstandigheden buiten redelijke controle, waaronder maar niet beperkt tot:

• Natuurrampen, pandemieën, oorlog, terrorisme
• Stakingen bij transporteurs of leveranciers
• Douaneproblemen of importbeperkingen
• Technische storingen bij systemen van derden
• Beperkende overheidsmaatregelen

In geval van force majeure wordt de klant zo spoedig mogelijk geïnformeerd en krijgt de mogelijkheid om de bestelling te annuleren met volledige terugbetaling indien levering onmogelijk of onredelijk vertraagd blijkt.

5.1 Herroepingstermijn

Consumenten hebben het recht om binnen 30 dagen na ontvangst van het boek de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen. Dit is een uitgebreide termijn ten opzichte van de wettelijk verplichte 14 dagen en geldt als extra service van de verkoper.

5.2 Herroeping melden

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient de klant de verkoper binnen de termijn van 30 dagen op ondubbelzinnige wijze op de hoogte te stellen van de beslissing om de overeenkomst te herroepen. Dit kan via:

• E-mail: support@dehondenbijbel.nl

Verplichte informatie in uw herroepingsmail:

• Uw volledige naam en leveringsadres
• Bestelnummer (te vinden op de factuur)
• Datum van ontvangst van het boek
• Bijlage van de digitale factuur (PDF)
• Rekeningnummer (IBAN) voor terugbetaling

5.3 Staat van het geretourneerde boek

Het boek moet worden geretourneerd in nieuwe, ongebruikte staat. Dit betekent:

• Ongelezen (geen omgeslagen bladzijden, geen markeringen)
• Onbeschadigde verpakking (indien van toepassing)
• Geen vlekken, krassen, vouwen of andere gebruikssporen
• Alle originele onderdelen compleet

Let op: Boeken die gelezen, beschadigd of anderszins gebruikt zijn komen niet in aanmerking voor retournering en terugbetaling.

5.4 Retouradres

Het boek dient binnen 14 dagen na melding van herroeping te worden geretourneerd naar:

5.5 Retourkosten

De directe kosten van retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij:

• Het product een gebrek vertoont dat bij levering aanwezig was (zie sectie 6)
• De verkoper een verkeerd product heeft geleverd
• Het product beschadigd is aangekomen door fout van de transporteur

Wij adviseren een aangetekende en traceerbare verzendmethode te gebruiken.

5.6 Terugbetaling

De verkoper betaalt de aankoopprijs binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde boek in goede staat terug, via dezelfde betaalmethode als waarmee de klant heeft betaald, tenzij de klant uitdrukkelijk heeft ingestemd met een andere methode.

De verkoper mag de terugbetaling uitstellen totdat het product is ontvangen of de klant heeft aangetoond dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip eerst valt.

5.7 Geen herroepingsrecht voor zakelijke kopers

Het herroepingsrecht geldt uitsluitend voor consumenten (natuurlijke personen die handelen voor doeleinden die buiten hun bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen). Zakelijke kopers hebben geen wettelijk herroepingsrecht.

6.1 Wettelijke garantie

De verkoper is verantwoordelijk voor gebreken aan het boek die bij levering aanwezig waren of binnen 2 jaar na levering manifest worden (wettelijke conformiteitsgarantie volgens EU-richtlijn 1999/44/EG).

6.2 Wat is een gebrek?

Een product vertoont een gebrek indien het niet voldoet aan de overeenkomst, bijvoorbeeld:

• Missende, losse of beschadigde pagina's
• Onleesbare tekst door drukfouten
• Verkeerde boek geleverd
• Schade aan de kaft of binding bij ontvangst
• Product komt niet overeen met beschrijving op website

6.3 Klacht indienen

Klachten over gebreken dienen binnen 2 maanden na ontdekking gemeld te worden, maar uiterlijk binnen 2 jaar na levering. Indienen via:

• E-mail: support@dehondenbijbel.nl

Verplichte informatie bij klacht:

• Duidelijke omschrijving van het gebrek
• Foto's van het gebrek (indien van toepassing)
• Bestelnummer en orderdatum
• Kopie van de factuur
• Uw contactgegevens

6.4 Behandeling van klachten

De verkoper behandelt klachten binnen 14 dagen na ontvangst. U ontvangt binnen deze termijn een reactie over de voorgestelde oplossing. Indien meer tijd nodig is voor onderzoek, wordt u hiervan op de hoogte gesteld met een indicatie van de verwachte behandeltermijn.

6.5 Oplossingen bij gebreken

Bij een gegrond gebrek kan de klant aanspraak maken op (naar keuze van de verkoper of na overleg):

• Kosteloze vervanging door een nieuw exemplaar (indien op voorraad)
• Prijsvermindering proportioneel aan de ernst van het gebrek
• Volledige terugbetaling bij ernstige gebreken die niet kunnen worden verholpen

Bij gegronde klachten zijn retourkosten voor rekening van de verkoper. De klant ontvangt hiervoor een prepaid retourlabel of terugbetaling van gemaakte verzendkosten (tegen overlegging van bewijs).

6.6 Uitgesloten gevallen

De verkoper is niet verantwoordelijk voor schade als gevolg van:

• Onjuist of onzorgvuldig gebruik van het product
• Normale slijtage (bijvoorbeeld bij intensief gebruik)
• Schade ontstaan na levering (vallen, water, vuur, etc.)
• Eigen wijzigingen of reparaties door de klant

7.1 Bescherming

Het boek "De Hondenbijbel" is beschermd door auteursrecht en intellectuele eigendomsrechten. Alle rechten zijn voorbehouden aan de auteur en uitgever.

7.2 Toegestaan gebruik

De klant krijgt één exemplaar voor strikt persoonlijk, niet-commercieel gebruik. Dit betekent:

• Lezen en studeren voor eigen ontwikkeling
• Maken van handgeschreven aantekeningen

7.3 Verboden handelingen

Het is uitdrukkelijk verboden zonder schriftelijke toestemming van de rechthebbende om:

• Het boek of delen ervan te kopiëren, scannen of digitaliseren
• Content te gebruiken voor commerciële doeleinden
• Delen te publiceren op websites, sociale media of in andere publicaties
• Afgeleide werken te creëren op basis van de inhoud

7.4 Sancties bij inbreuk

Inbreuk op het auteursrecht kan leiden tot:

• Een vordering tot staking van de inbreuk
• Schadevergoeding conform wettelijke bepalingen
• Strafrechtelijke vervolging

8.1 Verwerkingsverantwoordelijke

Performance Marketing Solution s.r.o.
Rybná 716/24, Staré Město
110 00 Praha, Tsjechië
E-mail: support@dehondenbijbel.nl
Registratienummer: 06259928

8.2 Welke persoonsgegevens verwerken wij?

• Identificatiegegevens: Voor- en achternaam
• Contactgegevens: E-mailadres, telefoonnummer (optioneel)
• Adresgegevens: Straat, huisnummer, postcode, woonplaats, land
• Ordergegevens: Bestelnummer, productinformatie, orderdatum, orderwaarde
• Betaalgegevens: Alleen betalingsmethode; volledige betaalgegevens worden uitsluitend verwerkt door gecertificeerde betalingsproviders en NIET door ons opgeslagen
• Technische gegevens: IP-adres, browsertype, apparaattype (via cookies)

8.3 Doeleinden van verwerking

• Orderverwerking: Het uitvoeren van de koopovereenkomst, verzending en levering
• Klantenservice: Beantwoorden van vragen, afhandelen van klachten en retourzendingen
• Facturatie en boekhouding: Voldoen aan fiscale verplichtingen
• Marketingcommunicatie: Verzenden van nieuwsbriefs en productinformatie (alleen met uw toestemming)
• Websiteoptimalisatie: Verbeteren van gebruikerservaring via tracking pixels
• Fraudepreventie: Voorkomen van misbruik en fraude

8.4 Rechtsgrondslagen

• Uitvoering overeenkomst (GDPR art. 6 lid 1 sub b): Voor orderverwerking en levering
• Wettelijke verplichting (GDPR art. 6 lid 1 sub c): Voor facturatie en belastingdoeleinden
• Toestemming (GDPR art. 6 lid 1 sub a): Voor marketing en nieuwsbriefs
• Gerechtvaardigd belang (GDPR art. 6 lid 1 sub f): Voor fraudepreventie en klantenservice

8.5 Bewaartermijnen

• Ordergegevens en facturen: 10 jaar (wettelijke bewaarplicht belastingdienst Tsjechië)
• Klantaccountgegevens: Tot 2 jaar na laatste activiteit
• Marketinggegevens: Tot het moment van uitschrijving + 1 maand administratieve verwerking
• Technische logs: Maximaal 12 maanden

8.6 Delen met derden

Wij delen uw gegevens alleen met de volgende partijen voor uitvoering van onze dienstverlening:

• Betalingsproviders: Voor verwerking van iDeal, Bancontact, PayPal, Creditcard en Klarna betalingen
• GLS: Transporteur voor bezorging
• E-commerce platform: Platform hosting en orderverwerking
• Marketing analytics: Tracking pixels (alleen met uw toestemming)

Alle verwerkers zijn contractueel verplicht om uw gegevens uitsluitend te gebruiken voor de overeengekomen doeleinden en passende beveiligingsmaatregelen te treffen.

8.7 Uw rechten onder de GDPR

U heeft te allen tijde de volgende rechten:

• Recht op inzage (art. 15): Opvragen welke gegevens wij van u verwerken
• Recht op rectificatie (art. 16): Correctie van onjuiste of onvolledige gegevens
• Recht op gegevenswissing (art. 17): "Recht om vergeten te worden"
• Recht op beperking (art. 18): Beperking van verwerking onder bepaalde omstandigheden
• Recht op dataportabiliteit (art. 20): Overdracht van gegevens naar andere dienstverlener
• Recht van bezwaar (art. 21): Bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang
• Recht om toestemming in te trekken: Voor marketing of cookies

Om gebruik te maken van deze rechten, stuur een e-mail naar: support@dehondenbijbel.nl
Wij reageren binnen 30 dagen op uw verzoek.

8.8 Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen:

• SSL/TLS-versleuteling voor alle datatransmissie
• Beveiligde, toegangsbeperkte servers
• Regelmatige beveiligingsupdates en monitoring
• Strikte toegangscontrole voor medewerkers

8.9 Klacht indienen

Bent u niet tevreden over hoe wij met uw persoonsgegevens omgaan? U heeft het recht om een klacht in te dienen bij de toezichthoudende autoriteit:

Tsjechië: Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ) — www.uoou.cz

Nederland: Autoriteit Persoonsgegevens — www.autoriteitpersoonsgegevens.nl

9.1 Wat zijn cookies?

Cookies zijn kleine tekstbestanden die op uw apparaat worden geplaatst wanneer u onze website bezoekt. Cookies helpen de website goed te laten functioneren en uw gebruikerservaring te verbeteren.

9.2 Welke cookies gebruiken wij?

Functionele/Noodzakelijke Cookies (geen toestemming vereist):

• Sessiebeheer (ingelogd blijven)
• Winkelwagenfunctionaliteit
• Beveiligingscookies
• Taalvoorkeuren

Analytische/Tracking Cookies (toestemming vereist):

• Meten van advertentie-effectiviteit, retargeting, conversie tracking
• Gegevens: IP-adres, browserinfo, bezochte pagina's, klikgedrag, conversies
• Bewaartermijn: tot 2 jaar

9.3 Toestemming beheren

Bij uw eerste bezoek aan onze website verschijnt een cookiebanner waarin u kunt kiezen:

• Alle cookies accepteren: Functionele én tracking cookies
• Alleen noodzakelijke cookies: Weigert tracking cookies

U kunt uw cookievoorkeuren op elk moment wijzigen door uw browsercookies te verwijderen en de website opnieuw te bezoeken.

9.4 Do Not Track

Onze website respecteert "Do Not Track" (DNT) signalen. Als u DNT in uw browser heeft ingeschakeld, plaatsen wij geen tracking cookies zonder uw expliciete toestemming.

10.1 Eerst contact opnemen

Heeft u een klacht of geschil? Neem dan eerst contact met ons op. Wij streven ernaar om alle klachten binnen 14 dagen in onderling overleg op te lossen.

Contact:
E-mail: support@dehondenbijbel.nl
Verwachte reactietijd: 1-2 werkdagen

10.2 EU Online Geschillenbeslechting (ODR)

Voor geschillen die niet in onderling overleg kunnen worden opgelost, kunt u gebruik maken van het Europese online platform voor geschillenbeslechting (ODR):

https://ec.europa.eu/consumers/odr

10.3 Geschillencommissie

Als consument kunt u ook terecht bij een erkende geschillencommissie in uw land. Voor Nederlandse consumenten:

www.degeschillencommissie.nl

10.4 Onze verbintenis

Performance Marketing Solution s.r.o. verbindt zich ertoe om:

• Alle klachten serieus te nemen en binnen 14 dagen te reageren
• Mee te werken aan buitengerechtelijke geschillenbeslechting
• Transparant te communiceren over de oplossing
• Bindende uitspraken van geschillencommissies te respecteren

11.1 Toepasselijk recht

Op deze algemene voorwaarden en alle overeenkomsten tussen de verkoper en de klant is Tsjechisch recht van toepassing, met uitzondering van het Weens Koopverdrag (CISG).

11.2 Bescherming consumenten EU

Voor consumenten binnen de Europese Unie geldt dat de toepassing van Tsjechisch recht geen afbreuk doet aan de bescherming die wordt geboden door dwingende bepalingen van consumentenbescherming in het land waar de consument zijn gewone verblijfplaats heeft, indien deze bepalingen gunstiger zijn.

Dit betekent dat consumenten in Nederland ook een beroep kunnen doen op beschermende Nederlandse wetgeving indien deze verder gaat dan de Tsjechische of Europese regelgeving.

11.3 Bevoegde rechter voor consumenten

Voor consumenten geldt dat geschillen kunnen worden voorgelegd aan:

• De bevoegde rechter in Tsjechië (Praha), OF
• De bevoegde rechter in het land waar de consument zijn woonplaats heeft

De consument heeft de keuze welke rechter hij aanspreekt. De verkoper kan een consument alleen dagvaarden voor de rechter van de woonplaats van de consument.

11.4 Bevoegde rechter voor zakelijke klanten

Voor zakelijke kopers (niet-consumenten) geldt dat alle geschillen uitsluitend worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Praha, Tsjechië.

12.1 Wijzigingen

De verkoper behoudt zich het recht voor om deze Algemene Voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden van kracht vanaf de datum van publicatie op de website.

Voor reeds gesloten overeenkomsten blijven de voorwaarden gelden die golden op het moment van bestelling, tenzij wettelijke bepalingen anders voorschrijven.

12.2 Nietigheid van bepalingen

Indien één of meerdere bepalingen van deze Algemene Voorwaarden nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

12.3 Volledige overeenkomst

Deze Algemene Voorwaarden vormen samen met de orderbevestiging de volledige overeenkomst tussen de verkoper en de klant.

12.4 Contact en vragen

Voor vragen over deze Algemene Voorwaarden of over uw bestelling kunt u contact met ons opnemen:

Performance Marketing Solution s.r.o.
E-mail: support@dehondenbijbel.nl
Website: https://de-hondenbijbel.nl

Klantenservice openingstijden:
Maandag t/m vrijdag: 9:00 - 17:00 CET
Gemiddelde reactietijd: 1-2 werkdagen

12.5 Datum inwerkingtreding

Deze Algemene Voorwaarden zijn geldig vanaf 17 maart 2026.